零距離感受亞洲最大“金融工廠”
全球金融危機正向各個領域蔓延，正加速成形的國內金融後援產業如何發展成為社會各方的關注焦點。佛山亦不例外，隨著美國AIG、中國人保（PICC）等金融後台服務中心的落戶和即將啟動建設，被譽為“金融工廠”的金融後台服務中心也為各界所關注。
日前，本報記者前往上海張江探訪了中國平安保險全國客戶服務及後援中心（下稱：平安張江後援中心），零距離感受這個亞洲規模最大的金融後援中心跳動的脈搏。
集群化的“金融工廠”
上 海浦東張江高新區的上海市金融信息服務產業基地，這個2002年以銀行卡產業切入金融信息服務和金融業務流程外包的高科技金融信息服務區，園區內國內外各 大金融機構後援中心項目建設如火如荼。作為中國發展較早、亞太領先的上海張江金融信息服務產業基地自2003年3月開園以來，依托上海這個全國最大的金融 中心，抓住世界以及國內金融後援產業集群化、區域化的趨勢，中國銀聯產業發展基地，至今已引進中國人民銀行支付系統上海中心、中國平安保險全國客戶服務及 後援中心、中國人民銀行反洗錢監測中心（上海）、上海期貨交易所衍生品研發和數據處理中心等10多個國內外金融機構的全國或區域性後援中心，預計到 2010年，該部分直接產出將超過100億元。
如果說上海浦東陸家嘴是給金融客戶提供服務的餐廳，那麼位於張江金融信息服務基地就是製造佳餚的“廚房”。而將傳統意義高門檻的金融服務業拉入“世界工廠”陣營的法寶，在於先進的IT系統與精細的流程設計在IT系統下的有效體現。
靜悄悄的“平安工廠”
當車子駛入平安張江後援中心時，獨特而具有藝術氣質的建築不但無法讓人與“金融工廠”聯繫起來，而且中心內靜悄悄的氣氛更無法讓人相信這是一個正在運作、有近6000人上班的高速運轉的金融服務後台。
2006年啟用的平安張江後援中心總建築面積達18萬平方米，可同時容納12000人辦公，總體規模位居亞洲首位。中心採用建築智能化集成管理系統。平安 張江後援中心的辦公區域在一號樓和二號樓，從培訓、金融後台到員工餐廳、健身娛樂設施應有盡有，所有平安的金融業務均集成於此。在電話營銷中心，一排排的 職員正在用電話與平安全國各地的客戶進行溝通。
“全國各地任何一個客戶電話的接入，後援中心職員多在選用各自不同的方言與客戶進行溝通。”據平安保險張江後援中心有關負責人透露，平安後援中心在招募區域服務崗位員工時，都有意尋找掌握當地方言的，用方言接受客戶報案將有助於拉近與客戶之間的距離。
記者到訪上海張江的平安運營中心時發現，電話中心的職員多在選用各自不同的方言與客戶進行溝通。據介紹，該公司在上海本地招募這類服務崗位員工時，都有意尋找掌握當地方言的。
無縫的一站式服務
在遍布全國的業務格局中，高速運轉的張江全國運營和後援中心無疑是中國平安最值錢的部門之一。
據 了解，在中國平安張江後援中心啟用前，平安在全國各地逾300個城市中均建有後台運營，看似“麻雀雖小，五臟俱全”，散居於全國3000多個分支機構的後 台數據處理缺乏標準化，無法適應平安在保險、證券、信託、銀行、資產管理、企業年金等多元業務構架的迅速發展。 2004年，中國平安在香港上市成功的同時啟動“全國客戶服務及後援中心”的建設，國內首個對業務流程大變革，開始對後援大整合，通過整合客戶接觸界面、 共享的作業、集中和專業化的核心運營、第三方服務網絡，建立了利用影像、工作流、客戶關係管理等最新科技的IT平台，以工廠化、流水線化的金融後援中心運 作，形成對全國客戶服務的及時響應。
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逾20個城市爭建金融後台基地
據記者了解，目前國內金融後援產 業正加速向東西南北的區域性中心城市聚集。除了上海、成都、佛山等城市規劃建設區域性金融後援中心外，由於金融後台服務中心科技含量高、高級人才密集、吸 納就業量大，目前北京、天津、上海、杭州、武漢、南京、瀋陽、大連、青島、西安等20多個城市紛紛加入金融後台服務產業基地的角逐中來，搶奪世界金融後援 服務中心向中國聚集、轉移的產業發展機遇
